Сегодня: 20.04.2018
Новости
Политика
Экономика
Общество
Происшествия
Наука
Спорт

Последние новости

20:56
Сегодня
20:46
Сегодня
20:44
Сегодня
20:43
Сегодня
20:42
Сегодня
20:37
Сегодня
20:20
Сегодня
20:18
Сегодня
19:54
Сегодня
19:53
Сегодня
19:51
Сегодня
19:46
Сегодня
19:43
Сегодня
19:43
Сегодня
19:39
Сегодня
19:38
Сегодня
19:24
Сегодня
19:20
Сегодня
19:15
Сегодня
19:10
Сегодня
19:08
Сегодня
18:53
Сегодня
18:51
Сегодня
18:48
Сегодня
18:44
Сегодня

Клиент всегда должен. Как в Сбербанке обманывают ипотечников.

Анна работает в Сбербанке, там же решила взять ипотеку. Только вот сделка по покупке...
Время: 09:00     Дата: 21.03.2018
Ссылка на источник.
Экономические новости России: Клиент всегда должен. Как в Сбербанке обманывают ипотечников. Портал главных новостей - WakeUpNews.ru.
Анна работает в Сбербанке, там же решила взять ипотеку. Только вот сделка по покупке квартиры сразу же оказалась на грани срыва. Проверка квартиры на "Домклике" заняла больше трёх недель. С дальнейшими проблемами Анна столкнулась как самый рядовой клиент. Чтобы получить ответ на свою жалобу, сотруднице Сбербанка пришлось обратиться к своим же коллегам через портал banki.ru.— 9 февраля ипотечному менеджеру "Домклика" предоставлены документы для проверки ипотечной заявки, — пишет Анна. — Только 16 февраля пришло уведомление, что документы приняты на проверку. Прошло почти 2 недели, решения до сих пор нет. Собственники уже думают о том, чтобы отказаться от сделки. Никаких контактов, кроме чата с ипотечным менеджером и кнопки обратного звонка на сайте (менеджер не перезванивает), нет.А ведь именно для ускорения процессов обслуживания в 2017 году Сбербанком и был запущен сервис "Домклик". С его помощью клиент может онлайн подать заявку на ипотеку, получить одобрение банка и выбрать квартиру. И вот, по словам руководителя сервиса Николая Васева, москвичи уже его оценили. Правда, в регионах другое соотношение. Там сервисом пользуются только 17% клиентов, тогда как 40% предпочитают офис. И, судя по сообщению Анны, это объяснимо: получить ответ от сотрудника в отделении бывает быстрее, чем через обратную связь на сайте.Прошло уже больше месяца, как Маргарита погасила ипотеку в Сбербанке. Причём сразу внесла досрочный платёж на сумму более трёх миллионов рублей. А до этого они с мужем четыре года жили в постоянном напряжении, во всём себе отказывали. Лишь бы быстрее выплатить ипотеку. Вносили от 100 тыс. рублей ежемесячно — помимо обязательных платежей делали и досрочные. Этой зимой решили квартиру продать, поэтому так торопились. Но все усилия были тщетны. Шли недели за неделями, а закладную банк не выдавал.— Каждый день звоним, ездим в банк, отправляют какие-то дополнительные запросы, каждый раз приезжаем на Южнопортовую улицу, кормят байками, что ещё не готово! — возмущается Маргарита в комментарии на портале banki.ru. — Что не готово?! Я отдала все деньги банку, по договору выполнила все условия, потеряла двух потенциальных покупателей на квартиру за этот месяц. Срочно верните закладную! Это уже никуда не годится! Месяц ждать — это и так беспредел, ну так месяц прошёл, в чём дело-то?Немало проблем возникает и с рефинансированием. Так, ещё в конце прошлого года Анна решила рефинансировать свой ипотечный кредит и обратилась в Сбербанк. Всё началось довольно бодро, и уже 25 января Анна подписала новый договор ипотеки.— И начался "танец с бубнами"!!! — пишет Анна на banki.ru. — На связь с клиентом для совместной регистрации договора ипотеки и закладной в Росреестре через МФЦ Сбербанк выделяет 2 недели! Это только на связь! Что ж, пришлось трубить во все колокола, чтобы со мной всё-таки кто-то связался 6 февраля. Девушка назначила время и место, дала телефон представителя банка. Приехала в назначенное время, и выяснилось, что нужно взять талон в общую очередь, примерное время ожидания 3 часа! Да уж, про электронную запись Сбербанк, видимо, ничего не знает. Ужас!По условиям договора Сбербанк после очередного платежа должен был с 1 марта понизить процентную ставку и выдать Анне новый график платежей. Но этого не произошло. И следующий платёж в онлайн-банке высветился по высокой ставке. Возмущённая клиентка пошла в отделение банка, где ей сообщили, что ставка снижена только с 30 марта, то есть по завышенному проценту ей нужно оплатить ещё один платёж. На вопрос "почему" никто из сотрудников ответить ей так и не смог. Анна написала претензию ещё 7 марта, а в ответ получила СМС: "Ждите ответ до 21 апреля".В самом Сбербанке проблемы не отрицают. Обо всех этих историях там знают.— По указанным вами отзывам наших клиентов банком ранее была проведена проверка, — сообщили Лайфу в пресс-службе Сбербанка. — По её итогам в двух ситуациях все проблемы уже урегулированы. По ситуации с ещё одним отзывом работа продолжается, но и здесь мы уверены, что нам удастся решить все недопонимания с клиентом в самое ближайшее время. Сбербанк постоянно работает над совершенствованием сервиса и модернизирует внутренние процессы. Мы внимательно анализируем обращения клиентов и используем их для расстановки приоритетов по доработкам процессов.С похожими проблемами сталкиваются и клиенты других банков. Для примера были выбраны жалобы на Сбер, так как его принято считать "народным". К тому же это самый крупный и государственный банк. Но главное, Сбер — лидер по выдаче кредитов. По данным рейтинга banki.ru, такой показатель Сбербанка, как объём кредитов, выданных физлицам, достиг в феврале почти 5 трлн рублей.

Экономика

Экономические новости России: Свыше тысячи сотрудников надзорного блока ЦБ попали под сокращение. Портал главных новостей - WakeUpNews.ru.
Свыше тысячи сотрудников надзорного блока ЦБ попали под сокращение.
Центробанк планирует сократить до полутора тысяч своих сотрудников по всей стране....
Экономические новости России: ЦБ РФ отозвал лицензию у московского Русского торгового банка. Портал главных новостей - WakeUpNews.ru.
ЦБ РФ отозвал лицензию у московского Русского торгового банка.
Московский Русский торговый банк лишился лицензии по решению Центробанка РФ. Она отозвана...
Экономические новости России: Рынок контрафактных сигарет вырос почти в два раза. Портал главных новостей - WakeUpNews.ru.
Рынок контрафактных сигарет вырос почти в два раза.
За год доля нелегальных сигарет в общем объёме продаж выросла с 4,6% до 7,7%, посчитали...
Экономические новости России: Производители просят ввести заградительные пошлины на нефтегазовое оборудование. Портал главных новостей - WakeUpNews.ru.
Производители просят ввести заградительные пошлины на нефтегазовое оборудование.
Российские производители просят правительство ввести заградительные пошлины на основное...

world-weather.ru/pogoda/russia/moscow/
https://world-weather.ru/pogoda/russia/saratov/

Курс евро ЦБР на сегодня Курс евро ЦБР на сегодня Курсы НБУ на сегодня

Политика

Главные политические события России: Аман Тулеев планирует уйти из политики. Портал главных новостей - WakeUpNews.ru.
Аман Тулеев планирует уйти из политики.
Экс-губернатор Кемеровской области Аман Тулеев заявил, что устал от политики и не планирует...
Главные политические события России: Патрушев призвал повысить
Патрушев призвал повысить "наступательность" внешней политики России из-за США.
Секретарь Совбеза России Николай Патрушев констатировал угрозу национальной безопасности...
Главные политические события России: В британском парламенте опровергли вмешательство России в каталонский референдум. Портал главных новостей - WakeUpNews.ru.
В британском парламенте опровергли вмешательство России в каталонский референдум.
Как следует из материалов британского парламента, сделанных на основе экспертных...
Главные политические события России: Наш человек в Гаване. 8 фактов из жизни нового лидера Кубы. Портал главных новостей - WakeUpNews.ru.
Наш человек в Гаване. 8 фактов из жизни нового лидера Кубы.
Его назначение вряд ли можно назвать неожиданным — вот уже пять лет Мигель Диас-Канель...
Главные политические события России: Блеск и нищета российского либерализма. Как Красовский дважды Собчак
Блеск и нищета российского либерализма. Как Красовский дважды Собчак "заложил".
Громче всего вопль "Держи вора" издаёт, как известно, сам разбойник, старающийся...

Общество

Россия.Общество.Срочно: Создатели
Создатели "Снежной Королевы" обещают экранизировать сказки Пушкина.
Новый проект претендует на государственную поддержку Фонда кино. Его представили...
Россия.Общество.Срочно: Звезда
Звезда "Гоголя" дебютирует в роли режиссёра.
Лента получит название "Точка отрыва". Проектом занимается звезда "Гоголя"...
Россия.Общество.Срочно:
"Чёрная пантера" будет первым фильмом за последние 35 лет для Саудовской Аравии.
В кинотеатрах Саудовской Аравии проводят первые за последние 35 лет показы фильмов....
Россия.Общество.Срочно: Звезда
Звезда "Игры престолов" сдаёт свой пляжный дом в аренду поклонникам.
Актриса сдаёт свой дом. Он находится на берегу пляжа Венеция. Цена вопроса — 25 тысяч...
Россия.Общество.Срочно: Герман-младший хочет снять фильм про Первую мировую войну. Портал главных новостей - WakeUpNews.ru.
Герман-младший хочет снять фильм про Первую мировую войну.
Режиссёр Алексей Герман-младший планирует снять фильм "Воздух". Лента расскажет...
Россия.Общество.Срочно: Disney раскритиковали за отказ от бисексуального персонажа в ремейке
Disney раскритиковали за отказ от бисексуального персонажа в ремейке "Мулан".
Причина недовольства — информация о том, что в будущем ремейке мультфильма "Мулан"...
Россия.Общество.Срочно: Звезда
Звезда "Игры престолов" пообещала неожиданную концовку популярного сериала.
Актёр заявил, что на месте поклонников "Игры престолов" не особо доверял бы всем...
Россия.Общество.Срочно: Олег Табаков посмертно удостоен почётного приза Московского кинофестиваля. Портал главных новостей - WakeUpNews.ru.
Олег Табаков посмертно удостоен почётного приза Московского кинофестиваля.
Народный артист СССР Олег Табаков, который ушёл из жизни 12 марта, удостоен почётной...

Экономика

Экономические новости России: Свыше тысячи сотрудников надзорного блока ЦБ попали под сокращение. Портал главных новостей - WakeUpNews.ru.
Свыше тысячи сотрудников надзорного блока ЦБ попали под сокращение.
Центробанк планирует сократить до полутора тысяч своих сотрудников по всей стране....
Экономические новости России: ЦБ РФ отозвал лицензию у московского Русского торгового банка. Портал главных новостей - WakeUpNews.ru.
ЦБ РФ отозвал лицензию у московского Русского торгового банка.
Московский Русский торговый банк лишился лицензии по решению Центробанка РФ. Она отозвана...
Экономические новости России: Рынок контрафактных сигарет вырос почти в два раза. Портал главных новостей - WakeUpNews.ru.
Рынок контрафактных сигарет вырос почти в два раза.
За год доля нелегальных сигарет в общем объёме продаж выросла с 4,6% до 7,7%, посчитали...
Экономические новости России: Производители просят ввести заградительные пошлины на нефтегазовое оборудование. Портал главных новостей - WakeUpNews.ru.
Производители просят ввести заградительные пошлины на нефтегазовое оборудование.
Российские производители просят правительство ввести заградительные пошлины на основное...
Экономические новости России: Криптопирамиды: как не стать жертвой мошенников?. Портал главных новостей - WakeUpNews.ru.
Криптопирамиды: как не стать жертвой мошенников?.
В среду полиция китайского города Сиань арестовала молодого человека по фамилии Чжен....
Экономические новости России: Венесуэльский боливар рухнул на 16% за сутки. Портал главных новостей - WakeUpNews.ru.
Венесуэльский боливар рухнул на 16% за сутки.
Курс венесуэльского боливара на чёрном рынке за последние сутки рухнул более чем на...
Экономические новости России: Минздрав предложил обложить акцизами сладкие напитки ради борьбы с ожирением. Портал главных новостей - WakeUpNews.ru.
Минздрав предложил обложить акцизами сладкие напитки ради борьбы с ожирением.
Минздрав РФ предложил ввести акцизы на сладкие напитки с высоким содержанием добавленных...
Экономические новости России: Для беспилотных автомобилей создадут информсистему за 3 млрд рублей. Портал главных новостей - WakeUpNews.ru.
Для беспилотных автомобилей создадут информсистему за 3 млрд рублей.
В Правительстве подготовили доклад (есть у Лайфа) президенту о создании сервисной...

Проиcшествия

Россия.ЧП и проишествия: На востоке Москвы неизвестные отняли у мужчины 10 млн возле отделения банка. Портал главных новостей - WakeUpNews.ru.
На востоке Москвы неизвестные отняли у мужчины 10 млн возле отделения банка.
Налётчики похитили десять миллионов рублей у клиента банка на востоке столицы, введён...
Россия.ЧП и проишествия: В Москве арестован подозреваемый в краже барокамеры из Музея космонавтики. Портал главных новостей - WakeUpNews.ru.
В Москве арестован подозреваемый в краже барокамеры из Музея космонавтики.
29-летний мужчина из Мурманской области, подозреваемый в похищении сурдобарокамеры...
Россия.ЧП и проишествия: Оторвавшаяся дверь электрички ранила троих подростков в Подмосковье — видео. Портал главных новостей - WakeUpNews.ru.
Оторвавшаяся дверь электрички ранила троих подростков в Подмосковье — видео.
Трое подростков получили различные травмы, стоя на перроне в ожидании поезда на станции...
Россия.ЧП и проишествия: Пятеро погибли при подрыве фургона на мине в афганском Джелалабаде. Портал главных новостей - WakeUpNews.ru.
Пятеро погибли при подрыве фургона на мине в афганском Джелалабаде.
Фургон подорвался на придорожной мине в афганском Джелалабаде. Как сообщает агентство...
Россия.ЧП и проишествия: В школе немецкого Гиссена распылили перцовый баллончик,  18 человек пострадали. Портал главных новостей - WakeUpNews.ru.
В школе немецкого Гиссена распылили перцовый баллончик, 18 человек пострадали.
В одной из школ города Гиссен в Германии неизвестные распылили перцовый баллончик,...
Россия.ЧП и проишествия: В американской школе произошла стрельба, есть пострадавшие. Портал главных новостей - WakeUpNews.ru.
В американской школе произошла стрельба, есть пострадавшие.
В американском городе Окала, штат Флорида, произошла стрельба. Как передаёт телеканал...
Россия.ЧП и проишествия: Жительницу Татарстана, отрезавшую пенис экс-супругу, приговорили к четырём годам. Портал главных новостей - WakeUpNews.ru.
Жительницу Татарстана, отрезавшую пенис экс-супругу, приговорили к четырём годам.
Жительницу поселка Васильево в Татарстане приговорили к четырем годам колонии общего...
Россия.ЧП и проишествия: Полиция задержала подозреваемого в краже барокамеры из Музея космонавтики. Портал главных новостей - WakeUpNews.ru.
Полиция задержала подозреваемого в краже барокамеры из Музея космонавтики.
Столичная полиция задержала предполагаемого похитителя сурдобарокамеры из Музея...

Спорт

Новости мира спорта: В США продвигают школьный киберспорт на государственном уровне. Портал главных новостей - WakeUpNews.ru.
В США продвигают школьный киберспорт на государственном уровне.
Киберспорт в США выходит на новый уровень. В правительстве поддержали инициативу 25-летнего...
Новости мира спорта: Денисова наказали за слово
Денисова наказали за слово "дебилы", которое он написал в допинг-протоколе.
Как сообщает издание "Чемпионат", игрок "Локомотива" Игорь Денисов понёс наказание...
Новости мира спорта: РФС не будет наказывать Денисова за оскорбление допинг-офицера. Портал главных новостей - WakeUpNews.ru.
РФС не будет наказывать Денисова за оскорбление допинг-офицера.
— РФС получил разъяснение клуба и самого футболиста. Принятые клубом меры полностью...
Новости мира спорта: Тарасов: Перед сезоном моя жена сказала, что
Тарасов: Перед сезоном моя жена сказала, что "Локомотив" станет чемпионом.
— Перед стартом чемпионата Настя внезапно мне заявила: "В этом сезоне "Локомотив"...
Новости мира спорта:
"Локомотив" оштрафовал Игоря Денисова на один миллион рублей.
Об этом сообщила заместитель генерального директора РУСАДА Маргарита Пахноцкая.—...